送司机出国游 关爱服务者成共享出行下半场主题

汽车新闻中国新闻网2019-03-12 14:50
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  送网约车司机出国游 关爱服务者成共享出行下半场主题

  中新网3月12日电 在共享出行行业的上半场,烧补贴、抢流量、拼速度一直是各企业竞争的主战场;但随着曹操、哈啰、美团、上汽等一批新贵纷纷杀入,这一行业风云再起。记者在调研中发现,重服务、重安全、重专业成为下半场竞争的主战场。

  近期,曹操专车悄然把名字改成了曹操出行,并在杭州上线集合本地餐饮、服务、休闲、娱乐、景点、活动等信息的“曹操走呗”,把触角伸向了更多的领域。与此同时,在对服务人员的筛选、培训、关爱等方面,曹操出行走出了一条新的尝试。

  资料显示,曹操出行是吉利集团于2015年战略投资的国内首家新能源汽车共享出行服务平台,坚持的是“新能源汽车+公车公营+认证司机”的B2C模式。

  曹操出行相关负责人介绍,曹操出行始终重视安全,一直在司机认证和培训方面投入很大力量。

  平台不但要求司机具备3年以上驾龄,丰富的驾驶经验,没有重大交通事故、犯罪记录等基本条件外,还需要通过平台为司机定制的“驾驶员岗位素质测评模型”,测验显示具有良好的情绪管控能力和健康的心理状态,才能完成报名。

  此外,曹操出行全面导入了百年伦敦出租车司机培训认证体系,司机需在曹操学院接受服务专业知识的培训,培训内容涉及仪容仪表、服务标准、商务礼仪、医疗常识等等诸多范畴,确保上岗司机能够为每一位乘客提供专业、优质、安全的出行服务。

  尤为重要的是,曹操专车始终坚持着对司机的关爱。相对于其他平台,曹操出行与司机的关系更为密切,非常重视平台与司机的关系,提出了“司机服务好乘客,企业服务好司机”的发展理念,也采取了多种手段来提高司机对企业的认同感和归属感。

  以连续进行了两届的“中国好司机”评选项目为例,选出来的司机不但有丰厚现金奖励,还有免费的出国游。在2018年底举行的第二届评选中,来自于25个城市的16位司机获得了这项荣誉,开启了他们的泰国之旅。

  此外,曹操出行还启动了“曹操家园关爱金”项目,在司机或者司机家庭遭遇重大疾病或人身意外之际可以向公司申请紧急救助金,抵御外部风险。据悉已经有数人受益这一关爱金。

  对于员工提供福利本是正常,但对于招募的司机这类“网约工”也提供福利这在于互联网出行企业尚数首次。

  “举办中国好司机活动是为了感谢司机师傅一年的用心工作和服务,同时树立起优秀标杆,总结先进经验,提高工作水平,更好的为乘客服务。”曹操出行的运营负责人表示。

  在共享出行领域的下半场中,重服务、重安全、重专业将成为各方竞争的焦点,公众也期待,越来越多的企业能够向曹操出行看齐,对司机给予更多关爱,让行业能够平稳发展。

[责任编辑:互动沭阳]

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