汽车有问题 这样维权最有效

汽车新闻南宁晚报2019-03-13 11:09
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  汽车有问题,这样维权最有效

  如今,汽车在我们的生活中扮演着举足轻重的角色,近年来,各种汽车维权事件也是屡见不鲜。然而,对于汽车消费者而言,维权之路并不好走。当汽车出现质量等问题,由于取证难、鉴定难、沟通不畅、投诉无门等众多原因,让车主的维权之路十分艰难。其实,只要我们足够了解维权渠道,善于搜集证据、利用法律等武器,维权之路并不像想象中的那么艰难。

  现状

  屡次维修无法解决 举证困难重重

  关于车辆质量问题,如何鉴定有着严格的规定。对消费者而言,并非简单出钱就可以做鉴定。只有消费者和厂家或销售商双方都同意做鉴定,相关鉴定部门才可以受理鉴定。

  即使消费者单方面申请出具了鉴定报告,这个报告也是难以得到厂家的认可,并且,车辆有没有问题,大多数车主是在使用一段时间后才会知道。而在这个过程中出现了问题,到底是人为还是车辆本身的质量问题也很难鉴定。现实中,厂家或销售商一般不会同意进行鉴定,这就会导致消费者没有确切的证据证明车辆存在质量问题,只有在投诉过程中由相关司法部门委托鉴定后才能明确是否存在质量问题。车主要靠一己之力证明车辆存在质量问题,必须迈过鉴定难、时间长、维权成本高等现实问题。

  规定

  半年内有瑕疵 由经营者举证

  我国出台有汽车“三包”政策,所谓“三包”就是指因汽车产品质量问题,对其进行包修、包换、包退的规定。在包修有效期内,如车辆存在质量问题的,可以免费享受车辆维修服务;在行驶途中出现故障无法继续行驶,4S店需要派人到现场进行维修。其中产生的拖车费用、修理时间超过5天等情况,4S店也应予以相关补偿。

  此外,根据新《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、电视机、空调器等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  也就是说,在6个月内,汽车出现质量问题,必须由商家或者厂家出具证据,证明车辆没有质量问题,否则按存在问题处理。

  提醒

  买车注意各细节 维修记录要保存

  买车前后有哪些要注意的地方?首先,购车时,一定要签订正规的买卖合同,车辆信息务必填写详细,明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码(车架号)等,尤其是汽车代码与汽车标识号码要同时写明。

  买车时,不要轻信销售人员的口头表述和承诺等,有疑问的要询问清楚。另外,对销售人员的口头承诺,必须写入合同内,才能保障自身的合法权利。

  此外,消费者应重视一些细节,如交车方式、地点、时间等;购车合同中要特别注意明确违约责任,要约定解决方式和违约金额;确认销售方的印章名称与购车合同、发票上的名称必须保持一致。

  其次,维修记录、照相录音齐整,在车辆出现屡次维修而不能解决问题的情况时,尽可能地多去保存维修记录,消费单据,更换的零部件、通话录音等一系列未来可以作为证据的凭证。

  支招

  若车辆发生问题 维权之路这样走

  所谓“人无完人,车无完车”,一旦车辆发生问题,消费者要敢于走上维权的道路。

  首先,建议先和4S店、厂家积极沟通,通过媒体监督,看看能否通过沟通就把问题解决。

  其次,当车主与经销商或者厂家发生难以解决的争议时,车主可向各省市县的消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构,请求出面调解。在此之前,尽可能保留所有相关证据,包括照片、损坏的零配件、维修记录及维修记录记载的故障原因分析等等。有条件的消费者还可求助律师,了解其中的法律规定,做到有效维权。

  再次,民事诉讼,相对而言,仲裁和诉讼判决对当事方具有强制约束力,双方必须遵守,这也是解决双方争议的最终手段。不过,仲裁与诉讼程序牵扯到诸多复杂的过程,而且会消耗较多的时间与精力。

  (马海春)

[责任编辑:爱你]

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