县医保局全力抓好12345政府服务热线办理工作

部门动态2019-03-14 17:30
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县医保局坚持“以人为本、保障民生、服务民生”的宗旨,不断建立健全工作机制,全力抓好12345政府服务热线办理工作,确保“件件有回音、事事有着落”。

该局严格按照“一岗双责”要求及时处理热线投诉,每件督办单都由局领导亲自查阅、签批、检查和督办。同时,该局成立了专门组织,明确负责,实行AB岗,通过电话沟通、书面答复等形式,认真做好每件诉求件的办理答复,均得到了诉求者的肯定,办理答复满意率达100%。

据统计,自2月16日挂牌以来,县医保局共收到12345政府服务热线咨询投诉85件,其中省工单2件、市贴26件、县贴57件。主要涉及医保报销类29件、医保缴费类12件、医保卡类23件、转院证明类5件、慢性病类4件、其他类1件。

[责任编辑:我爱的人]

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