青伊湖农场“三强化”着力提升“12345”政府热线服务水平

县内新闻青伊湖农场2019-02-14 17:30
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为更好地提高为民服务水平、发挥热线连接群众与政府部门之间的“桥梁”作用,连日来,青伊湖农场采取“三强化”措施,着力提升“12345”政府热线服务水平。

一、强化组织领导,压实责任主体。场党委召开条线工作人员和各场(村)负责人专题工作会议,明确党委书记为第一责任人、分管领导为主要责任人,总结2018年的政府热线工作,并对2019年工作作出周密部署,细化任务,明确职责,确保压力传导到场(村)、责任落实到人。

二、强化工作重点,严肃工作纪律。场政府热线工作人员对2018年“12345”政府热线群众来电进行全面梳理,整理出群众反映较多的热点、难点问题,并反馈到各场(村)和相关部门,提醒他们对相关重点工作进行进一步处理和完善,做到及时回应群众关切的问题,保障“小事不出分村、大事不出农场”;场纪委将对敷衍塞责、工作不力的场(村)负责人和各部门负责人进行追责问责,确保工作推进有力。

三、强化回访服务,建立长效机制。及时做好“12345”政府热线的电话回访工作,对于不满意的网贴,如属合理诉求,确保诉求被优质、快速、高效处理;如属不合理的诉求,做好解释沟通工作,讲明政策依据,及时给出答复,建立规范的受理、交办、处理、反馈、回访、督办等长效工作机制。

[责任编辑:我爱的人]

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