西圩乡“四个到位”做好政府热线办理工作

县内新闻西圩乡2019-03-15 14:03
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今年以来,为认真做好12345政府热线办理工作,西圩乡采取“四个到位”措施,切实提高处置效率,解决群众利益诉求。

一是组织领导到位。成立由乡主要领导亲自主抓、分管领导具体落实的领导小组,配齐配强热线办理工作人员。凡是涉及本乡的投诉热线工单,乡主要领导都亲自过目审批,热线处理工作人员及时将投诉或咨询派发给相关负责人并在规定时间内反馈处理结果。

二是业务培训到位。定期召开政府热线办理工作推进会、业务培训会,对具体承办人员进行系统培训,拓宽知识面,强化办理人员的回复水平和政策运用能力,不断规范业务运转流程,完善配套制度,使办理过程更加规范化、制度化,保证政府服务热线正常、健康发展。

三是办理落实到位。采取现场办公方式回复和处理村民提出的问题,避免工单回复的处理意见与群众反映情况差异较大、工单回复内容空洞、无实质性解决措施等情况,提高热线办理的实效性。

四是动态监督到位。每周早会通报全乡12345政府热线办理工作进展情况,表扬办理效率高、满意度高的村,批评办理进展慢、群众满意率低的村。每月对全乡12345政府热线办理情况进行总结,对排名倒数三名的村主要负责人责令在乡早会上说明情况并作出检讨。

[责任编辑:完善沭阳]

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